またもや久々にやられました。もう精神的にヘトヘトです。 今日チェックインした南仏からのそっくりな老姉妹（ちょっとホラー系）。4ヶ月前からの予約で4泊2名様です。前日に「5時か6時頃に着くから」とメッセージがあり、そのつもりでいると目の前にいまし…

Airbnbでホストをしている人たちには、このAirbnbのカスタマーサービスのクオリティの低さに辟易していることと思います。 実際、金曜の夜からの支払いのトラブルは週明けの今も継続中です。すでに72時間近くが過ぎているのにトラブルのお詫びのアナウンスが…

世界中で発生しているようなので、きっとホストの皆さんは同じ状況であると思われます。 今まで登録していた振込先の銀行口座が「情報エラー」として「登録し直して下さい」と世界中のホスト宛に一斉メールされている模様です。 いつも「宿泊代を振り込みし…

おとといのチェックインしたゲストの宿泊費が今朝、振り込まれてるハズでした。３万円近い金額です。なのに入金は５千円ちょっと。なんでだ？？ こういうのは自己責任できっちりクレーム入れないと、今までの経験上、Airbnbは全く信用できません。 すぐにカ…

10ヶ月ぶりの問題解決センターです。今回で3回目です。 1回目は天井照明のリモコンの紛失によるリモコン代金と電気工事代金の請求でしたが、リモコン代金しか補償されませんでした。 2回目は部屋をメチャクチャにされ、清掃代金を請求し、これは全額補償され…

先日の台湾からのファミリー。ハウスルールはまるっきりムシの御一行だったのですが、どうしても許せない事が。 チェックインの時に「バルコニーでタバコを吸ってもいいか？」と聞かれました。これを聞くゲストは「ダメ」だと言っても必ず吸います。今まで全…

7-8月はほとんど毎日予約で埋まっていたのですが、9月は予約が少なかった上に直前に「台風でキャンセルしたい（この辺りは台風の影響はないにも関わらず、キャンセル料はなし）」などと、9日間しか埋まりませんでした。今朝、3泊した中国からの女子3人組がチ…

通常というか契約事項として、Airbnbからゲストがチェックインした翌日に送金の連絡があり、登録している銀行口座へ振込みされる訳ですが、 （去年も１度ありましたが）直近の宿泊料金が送金されていません。電話で問い合わせをしましたが、ご存知の通り、日…

今年になってアジアからのゲストが格段に増えています。今までのヨーロッパやオーストラリアからのゲストとは滞在の目的が全く違い、ゲストの雰囲気も行動パターンも大きく異なります。 要求の多いゲストが増え、チェックインの時間にもルーズで、最初から自…

今までにあったいくつかのトラブルについてご紹介します。 アメリカからのゲストで男性１名。到着すると、体重は軽く100キロをオーバーするサイズの人で、階段を上がるだけでも一苦労。リストには古い日本家屋なので階段が急なことや、トイレが小さいことも…