この度、巻き込まれてしまったこの「登記簿」システム、狂ってませんか？どうしてきちんとした「登記」がされていないと分かっているのに法務局は放置なんでしょうか？法務局で地番調べるのもゼンリンが作った地図（ブルーマップ）を見てるんですよ。 で、違…

やってくれましたね、前倒しで予約を強制キャンセル。Airbnbのコミュニティ掲示板が思いっきり荒れてます。さすがなAirbnbは、すでに申請が完了し、登録番号まで届出していても、予約が一斉キャンセルされている上に、ホストに対してのフォローがないという…

GWの台湾からのゲストに理由もなくスコア「1」とか点けられ、Airbnbのカスタマーとやり取りしたワケですが、いつも通り彼らは何の役にも気休めにもなりませんでした。 他のホストからの不満も多いスコアシステムですが、どんなに理不尽な評価でもホストには…

そろそろハイシーズンに突入しようとしています。久々にAirbnbのページをチェックしたら、やっぱりイライラしてしまいました。かなりあれこれと変わったみたいですね。レビューの悪い部屋は表示されていないようですし。このレビューの点け方の基準があやふ…

またもや久々にやられました。もう精神的にヘトヘトです。 今日チェックインした南仏からのそっくりな老姉妹（ちょっとホラー系）。4ヶ月前からの予約で4泊2名様です。前日に「5時か6時頃に着くから」とメッセージがあり、そのつもりでいると目の前にいまし…

やられました。各国（たいてい地方）からやって来るファミリーって時々胃が痛くなるようなタイプがいるんですよね。あとでレビューとかレーティングに理不尽極まりないヒドいクレーム書き込むような。 久々にやられました。家族旅行なのに到着の前の日の予約…

Airbnbでホストをしている人たちには、このAirbnbのカスタマーサービスのクオリティの低さに辟易していることと思います。 実際、金曜の夜からの支払いのトラブルは週明けの今も継続中です。すでに72時間近くが過ぎているのにトラブルのお詫びのアナウンスが…

世界中で発生しているようなので、きっとホストの皆さんは同じ状況であると思われます。 今まで登録していた振込先の銀行口座が「情報エラー」として「登録し直して下さい」と世界中のホスト宛に一斉メールされている模様です。 いつも「宿泊代を振り込みし…

おとといのチェックインしたゲストの宿泊費が今朝、振り込まれてるハズでした。３万円近い金額です。なのに入金は５千円ちょっと。なんでだ？？ こういうのは自己責任できっちりクレーム入れないと、今までの経験上、Airbnbは全く信用できません。 すぐにカ…

10ヶ月ぶりの問題解決センターです。今回で3回目です。 1回目は天井照明のリモコンの紛失によるリモコン代金と電気工事代金の請求でしたが、リモコン代金しか補償されませんでした。 2回目は部屋をメチャクチャにされ、清掃代金を請求し、これは全額補償され…

先週、１週間滞在したスイスからのゲストのレビューをチラッとだけ読みました。凄まじい長文だったので、最初の３文くらいしか読んでいません。部屋の様子を全て書き出している様子でした。滞在中、やはり私の食料のストックを全て食べて去って行きました。…

この５月で３年目を迎えました。紆余曲折の２年間でしたが、最近はあまり手を入れることもなく、負荷を掛けることもなく、淡々と運営中です。１年目はヨーロッパからのゲストが中心で、他で聞くアジアからのゲストによるトラブルにも余り悩まされることもな…

久しぶりにチェックしてみたら検索システムがまた変わったみたいですね。 以前はマップで表示されていましたが、今回は完全に部屋の写真だけ。まったくロケーションが反映されていません。 街の名前を入れると同じ都道府県にある部屋が全て表示されている様…

もうすぐ３年目を迎えます。さすがにレビューも気にならなくなりました。 今まではどのゲストがいくつのスコアを点けてたかをチェックしていたのですが、それも面倒になり止めてしまいました。 同じサービスをしていても低いスコアを点けていく人たちはいま…

最近、問い合わせで「駅から歩いてどのくらいですか？」と質問されることが多くで「リストに書いてある通り、歩いて５分です」というやり取りを何度もしています。最近は、部屋の掲載件数も１年前の１０倍になっていることもあり、リサーチがてら、検索リス…

通常というか契約事項として、Airbnbからゲストがチェックインした翌日に送金の連絡があり、登録している銀行口座へ振込みされる訳ですが、 （去年も１度ありましたが）直近の宿泊料金が送金されていません。電話で問い合わせをしましたが、ご存知の通り、日…

今年になってアジアからのゲストが格段に増えています。今までのヨーロッパやオーストラリアからのゲストとは滞在の目的が全く違い、ゲストの雰囲気も行動パターンも大きく異なります。 要求の多いゲストが増え、チェックインの時間にもルーズで、最初から自…

今までにあったいくつかのトラブルについてご紹介します。 アメリカからのゲストで男性１名。到着すると、体重は軽く100キロをオーバーするサイズの人で、階段を上がるだけでも一苦労。リストには古い日本家屋なので階段が急なことや、トイレが小さいことも…

赤ちゃん同伴のゲストは多いです。ベビーフードを用意する為にキッチンが使え、床で安心して過ごせる民泊の方がホテルよりも便利なのは間違いないです。 悩み所は料金設定なのですが、大抵のゲストは大人の人数だけで予約して来ます。乳幼児については当然無…

面倒でリクエストが多く、散々と振り回すようなゲストに限ってスコアを低く点ける傾向があるようです。「あんなにあれこれとやったのに？」ということが多いです。 おしゃべり好きでお世話好きなゲストもスコアを低く点ける人が多いです。あと、学生グループ…

Airbnbの母体はアメリカです。日本にも窓口があり、サイトも日本語で用が足ります。 Airbnbの運営サイドとは、ほぼメールでのみのやり取りとなりますが、これもホストとしてシンプルな問い合わせは本当に難しいシステムです。（基本は「Q&Aを読んで理解でき…