Airbnb(世に言う「民泊」) ホスト日記

Airbnbのホストを始めてもうすぐ4年目に突入。気がついたことを書き留めておきます。ホストを検討されている方やホストをされている方の参考になればと思います。ほとんどグチです。

カスタマーセンター

「住宅宿泊事業者の届出」の申請... その1(保健衛生課編)

保健所の衛生課に行って来ました。先日、電話で問い合わせした時に「とりあえず、まず来て下さい」と言われたので「持って来て下さい」と言われた間取り図と地図を持って行った訳ですが、行くと「アポは?」と。「担当者は皆、対応中です。アポを取るように…

「住宅宿泊事業者の届出」の申請... その前

やってくれましたね、前倒しで予約を強制キャンセル。Airbnbのコミュニティ掲示板が思いっきり荒れてます。さすがなAirbnbは、すでに申請が完了し、登録番号まで届出していても、予約が一斉キャンセルされている上に、ホストに対してのフォローがないという…

Homeawayへ乗り換え予定

GWの台湾からのゲストに理由もなくスコア「1」とか点けられ、Airbnbのカスタマーとやり取りしたワケですが、いつも通り彼らは何の役にも気休めにもなりませんでした。 他のホストからの不満も多いスコアシステムですが、どんなに理不尽な評価でもホストには…

チェックイン後の変更について

またもや久々にやられました。もう精神的にヘトヘトです。 今日チェックインした南仏からのそっくりな老姉妹(ちょっとホラー系)。4ヶ月前からの予約で4泊2名様です。前日に「5時か6時頃に着くから」とメッセージがあり、そのつもりでいると目の前にいまし…

<再び>スコアについて

やられました。各国(たいてい地方)からやって来るファミリーって時々胃が痛くなるようなタイプがいるんですよね。あとでレビューとかレーティングに理不尽極まりないヒドいクレーム書き込むような。 久々にやられました。家族旅行なのに到着の前の日の予約…

なんだかなぁ

Airbnbでホストをしている人たちには、このAirbnbのカスタマーサービスのクオリティの低さに辟易していることと思います。 実際、金曜の夜からの支払いのトラブルは週明けの今も継続中です。すでに72時間近くが過ぎているのにトラブルのお詫びのアナウンスが…

<再び>支払いトラブルについて

世界中で発生しているようなので、きっとホストの皆さんは同じ状況であると思われます。 今まで登録していた振込先の銀行口座が「情報エラー」として「登録し直して下さい」と世界中のホスト宛に一斉メールされている模様です。 いつも「宿泊代を振り込みし…

また支払いが...

おとといのチェックインしたゲストの宿泊費が今朝、振り込まれてるハズでした。3万円近い金額です。なのに入金は5千円ちょっと。なんでだ?? こういうのは自己責任できっちりクレーム入れないと、今までの経験上、Airbnbは全く信用できません。 すぐにカ…

2016年国内のAirbnb

少し前の記事ですが、去年のAirbnbのデータです。 これだけの人がAirbnbを利用していて、Airbnbにお金を落としてるのです。 だったらもっとカスタマーサービスをまともにすべきだと思うんですけどね。加えて、きちんと民泊不動産業者の住宅街への不当な進出…

問題解決センター

10ヶ月ぶりの問題解決センターです。今回で3回目です。 1回目は天井照明のリモコンの紛失によるリモコン代金と電気工事代金の請求でしたが、リモコン代金しか補償されませんでした。 2回目は部屋をメチャクチャにされ、清掃代金を請求し、これは全額補償され…

Airbnbの補償や保険の制度について

7-8月はほとんど毎日予約で埋まっていたのですが、9月は予約が少なかった上に直前に「台風でキャンセルしたい(この辺りは台風の影響はないにも関わらず、キャンセル料はなし)」などと、9日間しか埋まりませんでした。今朝、3泊した中国からの女子3人組がチ…

検索システムについて

最近、問い合わせで「駅から歩いてどのくらいですか?」と質問されることが多くで「リストに書いてある通り、歩いて5分です」というやり取りを何度もしています。最近は、部屋の掲載件数も1年前の10倍になっていることもあり、リサーチがてら、検索リス…

支払いトラブルについて

通常というか契約事項として、Airbnbからゲストがチェックインした翌日に送金の連絡があり、登録している銀行口座へ振込みされる訳ですが、 (去年も1度ありましたが)直近の宿泊料金が送金されていません。電話で問い合わせをしましたが、ご存知の通り、日…

オーバーウェイト

今までにあったいくつかのトラブルについてご紹介します。 アメリカからのゲストで男性1名。到着すると、体重は軽く100キロをオーバーするサイズの人で、階段を上がるだけでも一苦労。リストには古い日本家屋なので階段が急なことや、トイレが小さいことも…

Airbnbとは(2)

Airbnbの母体はアメリカです。日本にも窓口があり、サイトも日本語で用が足ります。 Airbnbの運営サイドとは、ほぼメールでのみのやり取りとなりますが、これもホストとしてシンプルな問い合わせは本当に難しいシステムです。(基本は「Q&Aを読んで理解でき…